精實生產管理—由顧客確定產品價值結構

  1、產品價值結構的涵義。
  產品價值結構即產品價值的組成、比例及其價值流程，即某種產品所提供的各種利益、支出及其比例關係以及價值的實現過程。

  產品價值結構就是要確定企業的某一種產品具體提供給顧客哪些具體的利益，每種利益的數量；還要確定顧客購買產品的各種支出，各種支出的數量；各種利益、支出之間是什麼樣的聯繫；各種利益和支出是按照什麼樣的流程來實現產品價值的。

  如對一般顧客，家樂福超市免費提供盛物塑膠袋，麥德龍的盛物塑膠袋卻要收費。這表明家樂福向一般顧客提供盛物塑膠袋這一利益，麥德龍不向一般顧客提供該種利益。其原因是兩商家的目標群體不一樣，家樂福主要面對一般顧客，而麥德龍主要面對團體顧客。

  2、產品價值結構由顧客確定。
  在當前資訊經濟社會的背景下，由於高素質的人才、低成本的資訊、先進的技術、成熟的管理模式、顧客的強勢購買力等等外部環境因素，企業已具有了經濟的滿足顧客多樣化需求的社會條件。

  企業競爭的焦點是如何利用工業社會的規模優勢和資訊社會的資訊低成本優勢，來滿足顧客個性化的需求。這時候，產品的價值結構就由顧客來確定了。當然，社會經濟條件下，企業由於經濟性的約束，大部分情況是企業提供一個價值組成清單，在清單的範圍內，由顧客確定產品價值結構。

  精實生產管理的出發點是產品價值結構，價值結構只能由最終顧客來確定，而價值結構也只有由具有特定價格、能在特定時間內滿足顧客需求的特定產品（商品或服務，而經常是既是商品又是服務的產品）來表達時才有意義。